Descripción: El servicio de desvío permite redirigir las llamadas enrutadas hacia un destino dependiendo de la configuración realizada, pudiendo aplicar en situaciones tales como no contestar, estar ocupado o todas las llamadas. Además podrá aplicar horarios y calendarios a la configuración de este servicio.

A tener en cuenta lo siguiente, para desvíos aplicados en una extensión:

- En llamada entrante a IVR - No aplica desvío.

- En llamada entrante a Grupos - No aplica desvío.

- En llamada entrante a ACD - No aplica desvío.

- En llamada a extensión directa - Si aplica desvío.

- Servicios que requieren desvíos, tipo ~CallQueringService / ~CallParkService....permanece el funcionamiento definido.

Por este motivo se deben crear reglas de desvíos específicas para comportamientos de llamada con destino a grupos.

Para configurar reglas de desvíos, desde el Panel de control o mediante Códigos de marcación, desde su aplicación Me Móvil en su producto Centrex Plus, debe seguir los siguientes pasos:

Panel de control:

1. Acceder al apartado del menú "Mis desvíos"  :

2. En esta pantalla podrá visualizar y modificar (pulsando sobre el nombre del servicio para desplegar las opciones de configuración) las reglas de desvíos creadas y su estado (Activado  / Desactivado ), pudiendo modificarlo pulsando sobre este icono:

3. Para crear una nueva regla de desvío, debe pulsar sobre el botón "Añadir"  y configurar según desee:

3.1 Desviar a: Seleccionar entre:

• • • Todas las llamadas
    • Llamadas anónimas
    • Llamadas internas
    • Llamadas externas

3.2 Condiciones telefónicas: Seleccionar entre:

• • • A todas horas
    • Estoy ocupado
    • No estoy disponible
    • No contesto

3.3 Para: Seleccionar entre:

• • • Móvil de usuario
    • Casa de usuario
    • Recepcionista de empresa
    • Destino interno (en este último caso se deberá cumplimentar el destino deseado indicando una extensión o servicio de su centralita)

3.4 Etiqueta: Indicar nombre deseado para el servicio

3.5 Programación específica: Visualice (en caso de existir preconfigurado) o cree un calendario, marcando los días de la semana y el horario deseado, para aplicar sobre su servicio:

3.6 Pulse sobre el botón  para finalizar la configuración y guardar los cambios realizados, o sobre el botón  para descartar los mismos.

 

Códigos de marcación:

Para la gestión de desvíos mediante códigos de marcación debe marcar la siguiente combinación en su dispositivo:

 - * + 2 + número, para desviar todas las llamadas hacia un número / * + 3 para cancelar

 -  * + 2 + * + número, para desviar si está ocupado / * + 031 para cancelar

 - * + 2 + # + número, para activar desvío si no contesta / * + 032 para cancelar

Nota: Estos códigos deben marcarse a través de Call through o Automatic Call Back