Podem redirigir les trucades enrutades cap a un destí depenent de la configuració realitzada, aplicar en situacions como no contestar, estar ocupat o desviar totes les trucades. A més podrem aplicar horaris i calendaris a la configuració d'aquest servei. Disposem de diferents tipus de desviaments: si comunica, si no contesta, si no es troba disponible o sempre (incondicional). 

Per realitzar la configuració del desviament de trucades haurem d'accedir a la nostre Área de Usuarios -> Mi Centrex -> Mi Centrex -> Desvíos

A continuació li indiquem pas a pas com afegir un nou desviament o revisar un desviament existent:

Podem revisar la configuració actual dels desviaments. Li recordem que disposarà de desviaments creats previament si comunica, si no contesta o si no es troba disponible.

• Verificar estat del desviament ( Activat /  Desactivat)
• Eliminar desviament amb el botó 
• Veure el tipus de desviament.
• Modificar el desviament existent amb el botón 
• Amb el botó , ens apareixerà una finestra de configuració de desviament:
• Cercar mitjançant el filtre per Nom, Assignat a, Destí.
• Activar/Desactivar desviaments múltiples mitjançant selecció 

En la creació o edició d'un desviament disposem dels següents camps a configurar:

1. Nombre: Indicar nom del desviament a crear
2. Asignado a: Seleccionar entitat on aplicarem el desviament. Pot ser una extensió o un grup d'extensions
3. Activo: Clicar sobre Sí o No depenent l'estat del desviament
4. Tipo: Seleccionar entre (Es poden afegir múltiples desviaments seleccionant cadascun dels "checks")
   1. Si comunica
   2. Si no contesta
   3. Si no está disponible
   4. Siempre
5. Filtro: Seleccionar entre
   1. Para cualqueir llamada
   2. Para llamadas anónimas
   3. Para llamadas externas
   4. Para llamadas internas
6. Destino: Seleccionar entre
   1. Destino interno (indicar número d'entitat de destí)
   2. Destino externo (indicar número de destí)
   3. Destino predefinido (penjar la trucada amb to d'ocupat)
7. Horario: Configurar horari de funcionament del desviament, seleccionant dies de la setmana i franja horària
8. Tiempo para no contesta (s): Indicar, en cas d'haver fet la selecció "No contesta", quants segons aplica el desviament configurat (Màxim 300 segons)