Contenido

Desvíos

Call Queuing Service (Cola de llamadas)

 

Desvíos

Una vez hemos accedido al Área de Usuarios y seleccionado Desvios de Mi Centrex podremos redirigir las llamadas enrutadas hacia un destino, en apartado Entrada de llamadas, hacia otro distinto dependiendo de la configuración realizada, pudiendo aplicar en situaciones tales como no contestar, estar ocupado o todas las llamadas. Además podremos aplicar horarios y calendarios a la configuración de este servicio.

Esta opción de menú nos permite visualizar todos los desvíos que tenemos activados y añadir nuevos desvíos. Al entrar en esta opción de menú, podremos ver una lista de los desvíos que hay activados en nuestra centralita:

Desde aquí podremos:

• Verificar estado del desvío ( Activado /  Desactivado)
• Eliminar desvío pulsando sobre el botón 
• Ver el tipo de desvío.
• Modificar desvío existente pulsando sobre el botón 
• Si pulsamos sobre el botón , nos mostrará una ventana de configuración de desvío:
• Buscar mediante el filtro por Nombre, Asignado a, Destino.
• Activar/Desactivar desvíos múltiples mediante selección 

 

1. Nombre: Indicar nombre que se desee para el desvío a crear
2. Asignado a: Seleccionar entidad sobre la que aplica el desvío, que puede ser una extensión o un Grupo de extensiones
3. Activo: Clicar sobre Sí o No según estado deseado para el desvío
4. Tipo: Seleccionar entre (Se pueden añadir múltiples desvíos a crear seleccionando cada uno de los "checks")
   1. Si comunica
   2. Si no contesta
   3. Si no está disponible
   4. Siempre
5. Filtro: Seleccionar entre
   1. Para cualqueir llamada
   2. Para llamadas anónimas
   3. Para llamadas externas
   4. Para llamadas internas
6. Destino: Seleccionar entre
   1. Destino interno (indicar número de entidad destino)
   2. Destino externo (indicar número destino)
   3. Destino predefinido (colgar la llamada dando tono ocupado)
7. Llamante concreto: Indicar si el desvío aplica para uno o varios llamantes concretos (pulsar sobre botón "añadir" para cada uno de los números a implementar
8. Horario: Configurar horario de funcionamiento de desvío, seleccionando días de la semana y franja horaria
9. Tiempo para no contesta (s): Indicar, en caso de haber seleccionado "No contesta", al cabo de cuantos segundos aplica el desvío configurado (Máximo 300 segundos)

 

Pulsar  para mantener los cambios realizados o  para descartarlos

 

Call Queuing Service (Cola de llamadas)

Para la configuración del Call Queuing Service deberemos de acceder al Área de Usuarios y seleccionar Desvios de Mi Centrex. Identificaremos si disponemos del Call Queuing Service configurado revisando si en el apartado destino aparece como Cola de llamadas.

Disponemos del botón  para poder acceder a revisar la configuración del servicio configurado y también del botón para eliminar la configuración. A continuación os mostramos la imagen una vez entrado a revisar la configuración existente y los valores configurables para la utilización del Call Queuing Service.

 

Una vez seleccionado el apartado Destino como Predefinido seleccionaremos Cola de llamadas y a continuación se abrirá la configuración adiconal que podemos ver en la imagen de arriba.

Estos son los apartados que podemos configurar: 

• Tamaño de la cola (llamada en espera): número máximo de llamadas que podremos dejar en espera
• Número máximo de líneas que suenan al mismo tiempo: posibilidad de configurar el número de líneas disponibles para el servicio  
• Locución inicial: se ofrece la posibilidad de configurar locución de bienvenida
• Música en espera: se ofrece la posibilidad que el cliente escuche música mienestras está a la espera de ser atendido
• Locución, si inalcanzable o terminales no molestar: en caso de no poder atender la llamada se ofrece la posibilidad de configurar una locución
• Destino, si inalcanzable o terminales en no molestar. Seleccionar entre:
  • Destino interno (indicar número de entidad destino)
  • Destino externo (indicar número destino)
  • Destino predefinido (colgar la llamada dando tono ocupado)