La música de espera de las extensiones de la centralita se puede personalizar desde la opción "Música en espera", incluida en el menú "Configuraciones de Servicio" de su Área de Cliente. Las melodías que se suban desde esta opción no estarán disponibles para utilizar como música de espera en los ACD/IVR, de la misma manera que las que se den de alta para los ACD/IVR no se podrán reutilizar en las extensiones.

Es posible definir hasta 5 melodías distintas en formato mp3 o wav. Hay que tener en cuenta que la música que se utilice para estas melodías puede tener derechos de autor. En este caso es necesario disponer de los derechos para su utilización en un servicio de centralita como el de Office. Es posible conseguir música sin derechos de autor en internet en sitios web como www.ibaudio.com o incompetech.com/m/c/royalty-free/

Para dar de alta una música nueva, pulsar el botón "Examinar", para identificar la ruta donde está el fichero de audio. Después de seleccionar el fichero, se debe introducir un nombre para identificar la música en la celda "Nombre" y una breve descripción informativa en la celda "Descripción".

Por último, se debe pulsar el botón "Upload" para subir el fichero al servidor. La subida del fichero habrá finalizado cuando en la celda "Path" se pueda ver leer el nombre del fichero subido.

La melodía subida se puede escuchar pulsando el botón 

En el apartado "Extensiones", del menú "Configuraciones de Servicio", se puede modificar la música de espera de las extensiones definidas.