A continuación detallamos cómo podemos gestionar los casos. Disponemos de dos maneras de gestionarlos:
- 1. Desde el área de distribuidor
Accederemos a ssl.gammacom.es e introduciremos nuestras credenciales de distribuidor
Una vez dentro accederemos al apartado "Gestión de clientes" -> "Casos".
Veremos un listado con los casos de todos nuestros clientes y si clickamos sobre el número de caso o el asunto deseado podremos editar / gestionar el caso. Seguir con punto 3.
- 2. Desde lista de casos en VTPlus
Veremos un listado con los casos de todos nuestros clientes. Además se puede visualizar el apartado "Casos feedback relacionados", y si clickamos sobre el número de caso o el asunto deseado podremos editar / gestionar el caso. Seguir con punto 3.
- 3. Una vez clickado el asunto o el número de caso veremos un resumen de las gestiones realizadas hasta el momento y podremos editar varios atributos:
Añadir nota: Con este botón visualizaremos la descripción del caso y la última nota. Podremos añadir nueva información en el campo "Nueva nota". Además podemos elegir si la nota va a ser pública o privada.
Cambiar el estado del caso: Con este botón podremos cambiar el estado en el que se encuentra el caso. Esto nos permitirá mantener un control de las gestiones y una correcta resolución de las incidencias.
Los diferentes estados son:
- Cerrado: Cuando seleccionemos este estado tendremos un nuevo desplegable con varias opciones de cierre dependiendo del tipo de caso. Una de ellas, la "GI.04 Imposible solucionar por distribuidor", añade un nuevo desplegable donde se debe seleccionar el diagnostico de cierre. Este submotivo y diagnóstico será el utilizado para trasladar la gestión a Gamma por cualquiera de las causas indicadas... como sin conocimientos, sin tiempo necesario o sin herramientas técnicas.
- Nuevo: Utilizaremos este estado en el momento que realicemos la apertura del caso pero siempre, tras cualquier edición que actualice el caso, modificaremos el estado.
- Pendiente Gamma: Utilizaremos este estado cuando la incidencia esté pendiente de alguna gestión por parte de Gamma. Solo se utilizará si previamente se ha dejado nota en el caso solicitando la info. a Gamma.
- Solucionado: Utilizaremos este estado cuando la incidencia quede solventada y estemos pendientes de confirmarlo o mantenerlo en observación.